Por Ana Martínez

Aspectos Legales del Comercio Electrónico

Los aspectos legales del comercio electrónico es un tema que debe estar perfectamente implementado en tu web. No hace falta ser abogado para entender estas normativas ya que es mucho más fácil de lo que puede parecer. En este post te lo explicamos.

Como sabemos que los temas legales pueden ser un poco tediosos vamos a ir directamente al grano. El contenido legal mínimo que debe tener una página web, en la que se lleva a cabo venta de productos y servicios por medios electrónicos es:

Las Condiciones de contratación
La Política de Privacidad
El Aviso Legal
La Política de Cookies

1. Las Condiciones de Contratación

Antes de nada, es importante tener en cuenta que una venta es un contrato que se lleva a cabo a distancia con los usuarios de nuestra web. Es por esto por lo que es obligatorio informar a los posibles clientes de las Condiciones de contratación.

Estas condiciones no se aplican de forma individual a cada compra, sino que sirven para todas las realizadas en tu e-commerce. En este punto debes indicar los requisitos y condiciones de compra de forma breve y clara, que pueda ser fácilmente entendible por todos tus usuarios.

Aquí te dejamos los puntos más importantes:

Si eres autónomo deberás indicar el nombre apellidos y NIF.
Datos de contacto y características generales de los productos y servicios de tu tienda online.
Información detallada de los precios de compra. (Especificar la forma en la que se determina el precio total incluyendo los impuestos y tasas).
Explicar el proceso de compra de forma detallada y duración del contrato.
Gastos de envío, ofertas, promociones.
Formas y procedimientos de pago y entrega de productos.
Idioma o idiomas del contrato
Derechos en casos de devolución del comprador, productos defectuosos, corrección de errores y asistencia postventa.

En definitiva, toda la información referente al proceso de compra y que el comprador debe conocer.

2. La Política de Privacidad

La política de privacidad es un documento en el que se recogen todas las medidas que tomas en tu tienda online para garantizar la seguridad, y el uso permitido por la ley, de los datos que recoges de los usuarios en tu web.

Además, informa a los usuarios del modo en el que se recolectan, almacenan y utilizan los datos recogidos, además de si estos son compartidos con terceros y de qué manera.

El propósito, duración y derechos de los usuarios a reclamarlos o a cancelar su utilización también se incluyen en este documento.

3. El Aviso Legal

El aviso legal ofrece información del prestador de servicios o productos y debe demostrar que sus actividades se rigen por la ley vigente.

Este documento es imprescindible en cualquier web que genere algún tipo de ingreso ya sea en forma de compraventa de productos y servicios, o de publicidad y patrocinio.

Todo aviso legal debe incluir la siguiente información:

Identificación formal, razón social, NIF, Registro Mercantil.
Teléfono y correo electrónico.
Autorización administrativa en su caso.
Datos de colegiación si los hubiese.
Estatutos profesionales que regulen la actividad.
Números de tarificación adicional.
Información clara sobre precios.
Códigos de conducta.

4. La Política de Cookies

Una cookie es un fichero que las páginas web envían al navegador de un ordenador, smartphone o tablet para almacenar y recuperar información sobre la navegación y otros datos de un usuario.

Las Cookies se asocian a usuarios anónimos y sus ordenadores/dispositivos y son empleadas por las empresas para ofrecer una experiencia personalizada, en función de los datos recogidos, que promueva la conversión en las páginas.

Sin embargo, esta información no la conocen todos los usuarios y es por esto que deben incluirse los siguientes puntos en este documento:

Qué son las cookies y cuales son los distintos tipos
Para que se utilizan.
Quién las instala, ya sea el propietario de la web o terceras personas
Cómo se rechazan independientemente del navegador

Finalmente, es importante ser conscientes de que, hay muchas páginas webs con estos documentos copiados y pegados de otros sitios y que este tipo de comportamientos pueden acarrear importantes problemas legales.

Por todo esto, desde Mirada al e-commerce, te aconsejamos que encargues los aspectos legales del comercio electrónico a profesionales y que compares precios, ya que todos estos documentos pueden conseguirse por un precio en torno a los 800-1000€.